Правила работы с техподдержкой

Для того чтобы получить оптимальную помощь по интересующему Вас вопросу, перед тем как обратится в техподдержку, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:


  • Название Вашей организации.
  • Регистрационный номер Вашего программного продукта — он обозначен на дисках идущих в комплекте с программой, на Вашей регистрационной анкете и на печатных изданиях из комплекта поставки.
  • Релиз системных файлов Вашей программы. Посмотреть версию программных файлов своей системы Вы можете используя меню "Помощь/О программе" в любой из программ семейства 1С: Предприятие.
  • Релиз Вашей конфигурации. Его номер также можно посмотреть, используя меню «Помощь/О программе» — содержательными являются три последние цифры в строке с названием конфигурации.


Задайте вопрос. Постарайтесь кратко и точно сформулировать Ваш вопрос до начала обращения к специалисту. Начните раскрывать суть проблемы с конкретного документа, справочника и т.д. Опишите последовательность Ваших действий. Опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно.

В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, ответ будет дан позднее — либо при следующем Вашем обращении, либо специалист сам свяжется с Вами. Работа техподдержки регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на номер обращения (если обращение происходило по телефону, то дату и время предыдущего разговора). Техподдержка не дает ответов на вопросы по организации учета и программированию в среде 1С и не предполагает ответов по работе с конфигуратором и макроязыком.


Внимание:

Для выполнение работ по поддержке необходимым условием является наличие у заказчика лицензионной версии программного обеспечения и действующего договора сопровождения с нашей компанией. Проверить актуальный статус сопровождения можно в личном кабинете на portal.1c.ru


При покупке программ 1С получите скидку до 50%